Última actualización: 5 de enero de 2026
Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al acceso y uso de los contenidos, funcionalidades y servicios ofrecidos a través de la plataforma iStudio App y su sitio web relacionado , del cual es titular JUAN MANUEL ÁLVAREZ SÁNCHEZ (en adelante, “EL PRESTADOR”). Cualquier persona física o moral que desee acceder o hacer uso de los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a las políticas y principios incorporados al presente documento
En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y/o contratar los servicios que en ella sean ofrecidos.
1. DECLARACIONES INICIALES
EL PRESTADOR declara ser una persona física legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, con domicilio en Río de la Plata 103 1A, Colonia Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220.
Por su parte, EL CLIENTE declara ser una persona física o moral interesada en la contratación de los servicios de EL PRESTADOR , contando con las facultades legales suficientes para obligarse bajo los presentes términos. EL CLIENTE manifiesta expresamente que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de las cláusulas aquí establecidas, reconociendo que el uso del servicio está estrictamente sujeto al cumplimiento de estas condiciones y contrata los servicios de EL PRESTADOR libre de cualquier vicio de voluntad, dolo o error que pudiera invalidar las siguientes cláusulas.
2. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO
2.1 El servicio que se proporciona tiene naturaleza similar a un arrendamiento, mediante el cual “EL CLIENTE” paga por el derecho de uso de la plataforma, independientemente del uso efectivo que haga de la misma.
2.2 Se establece expresamente que:
- “EL PRESTADOR” es el único propietario de la plataforma, incluyendo todas las funcionalidades actuales y aquellas que se desarrollen en el futuro.
- “EL CLIENTE” no adquiere derechos de propiedad, sublicencia, arrendamiento adicional o reventa sobre la plataforma ni sobre sus componentes, funciones o contenidos.
- Todas las mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades que se integren a la plataforma seguirán siendo propiedad exclusiva de “EL PRESTADOR”, y su uso por parte del cliente estará sujeto únicamente a los términos de este contrato.
3. VIGENCIA Y CANCELACIÓN
Este contrato entra en vigor a partir de la fecha de firma y permanecerá vigente de manera indefinida, siempre que “EL CLIENTE” se mantenga al corriente con el pago de su servicio. La terminación del contrato podrá efectuarse únicamente mediante solicitud de cancelación por escrito presentada por “EL CLIENTE” enviando un correo electrónico a admin@istudioapp.com o un mensaje de WhatsApp a su representante asignado.
4. PRECIO, PAGOS Y MODIFICACIONES
4.1 “EL CLIENTE” se obliga a pagar a “EL PRESTADOR” la cantidad mensual pactada (precio anunciado no incluye IVA), por concepto del uso de la plataforma.
4.2 El pago deberá realizarse por adelantado en la fecha de corte acordada en el documento “CARÁTULA DE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOFTWARE”, con una tolerancia máxima de 5 días naturales posteriores.
4.3 El monto pactado deberá cubrirse en su totalidad aún si “EL CLIENTE” no hace uso efectivo de la plataforma durante el periodo correspondiente. Bajo ninguna circunstancia existirán pagos proporcionales por días de uso; si se llega a la fecha de corte sin que medie una solicitud de cancelación por escrito conforme a la cláusula tercera, “EL CLIENTE” se obliga a pagar la mensualidad total del periodo correspondiente.
4.4 “EL CLIENTE” no podrá retener la renta bajo ningún concepto, ni condicionar su pago a motivo alguno.
4.5 En caso de que “EL CLIENTE” no realice el pago correspondiente dentro del plazo establecido, “EL PRESTADOR” suspenderá el acceso a la plataforma hasta que se liquiden todos los adeudos pendientes. La suspensión del servicio no exime a “EL CLIENTE” de su obligación de pago. Una vez recibido el pago pendiente, “EL PRESTADOR” reactivará el acceso a la plataforma dentro de un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
4.6 “EL CLIENTE” tendrá derecho a solicitar la modificación de su fecha de corte por una única ocasión sin penalización alguna. A partir de la segunda solicitud y en cada evento subsecuente, se deberá cubrir una tarifa administrativa de $500.00 MXN (Quinientos pesos 00/100 M.N.) por concepto de reprogramación, la cual debe liquidarse al momento de la solicitud. Dicha solicitud deberá realizarse obligatoriamente dentro del periodo de vigencia mensual pagado y actual; no se procesarán cambios de fecha si el contrato se encuentra en periodo de gracia, suspendido o si existe una solicitud de cancelación en curso. En cualquier caso, la nueva fecha de corte no podrá exceder de quince (15) días naturales posteriores a la fecha de corte previamente acordada.
5. USO DE LA PLATAFORMA Y RESPONSABILIDAD SOBRE EL CONTENIDO
5.1 “EL CLIENTE” será el único y exclusivo responsable del contenido que suba, publique o administre en su instancia de la plataforma, incluyendo, más no limitado a: imágenes, textos, diseños, colores, anuncios promocionales, recursos gráficos, archivos multimedia o audiovisuales y cualquier otro tipo de contenido alojado en el sistema.
5.2 “EL CLIENTE” se obliga a tomar las medidas necesarias para no subir ni permitir que sus usuarios, clientes, empleados o colaboradores suban o difundan en la plataforma contenido que:
- Sexualmente sugestivo o explícito.
- Promueva el odio, el racismo, la discriminación o incite a la violencia,
- Incluya escenas de violencia gráfica o crueldad,
- Promueva actividades ilegales,
- Contenga lenguaje ofensivo, difamatorio o vulgar,
- Infrinja derechos de autor o marcas registradas,
- Contenga software malicioso, virus, scripts automatizados no autorizados, o spam,
- Sea contrario a la moral, las buenas costumbres o disposiciones legales aplicables.
5.3 En caso de que “EL CLIENTE”, por error o intención, suba software malicioso que afecte la integridad de la plataforma o de otros clientes, “EL PRESTADOR” podrá:
- Suspender el acceso de inmediato y de forma indefinida.
- Exigir reparación de daños.
- Iniciar acciones legales para indemnización a “EL PRESTADOR” o terceros afectados.
5.4 En caso de que surja cualquier procedimiento legal, administrativo o judicial derivado del contenido que “EL CLIENTE” haya subido o permitido subir a la plataforma, este se obliga expresamente a sacar en paz y a salvo a “EL PRESTADOR” de cualquier responsabilidad, indemnización, sanción, gasto o daño, deslindando desde este momento a “EL PRESTADOR” de toda relación con el contenido mencionado.
6. PROHIBICIÓN DE REVENTA O SUBLICENCIA
6.1 El acceso a la plataforma es personal, intransferible y no exclusivo.
6.2 “EL CLIENTE” no podrá:
- Revender, sublicenciar, arrendar o transferir el acceso,
- Actuar como intermediario ofreciendo la plataforma a terceros,
- Permitir que terceros usen su acceso como si fueran clientes directos de “EL PRESTADOR”.
6.3 En caso de incumplimiento, “EL PRESTADOR” podrá suspender el acceso y exigir indemnización por daños y perjuicios.
7. FUNCIONALIDADES Y SOLICITUDES DE CAMBIO
7.1 “EL CLIENTE” celebra el presente contrato con pleno conocimiento de las funcionalidades actuales de la plataforma, reconociendo y aceptando que su contratación se realiza con base en dichas funcionalidades tal como existen al momento de la firma del contrato.
7.2 “EL CLIENTE” podrá presentar solicitudes de cambios o ajustes a la plataforma. Cada solicitud será evaluada por “EL PRESTADOR” para determinar su viabilidad técnica, costo adicional en caso de ser aplicable, y el tiempo estimado de implementación. EL PRESTADOR tendrá la decisión final sobre si la solicitud se implementa o no.
7.3 Los tiempos de entrega indicados son aproximados y podrán ajustarse según el calendario interno de implementación de nuevas funcionalidades, otras solicitudes de cambio y actividades de mantenimiento general de la plataforma.
7.4 Las solicitudes de cambio no forman parte de las funcionalidades originales de la plataforma y, en consecuencia, no podrán ser utilizadas como motivo para retener pagos o modificar las condiciones de pago acordadas en este contrato.
8. REPORTE Y ATENCIÓN DE INCIDENCIAS
8.1 “EL CLIENTE” puede reportar anomalías mediante los canales oficiales: Grupo de WhatsApp, correo electrónico o formulario digital.
8.2 Cada reporte debe incluir la siguiente información completa para ser revisado:
- Plataforma o módulo en la que se produjo la incidencia (por ejemplo: aplicación móvil, cliente web o panel de administrador),
- Usuario afectado, debidamente identificado por su correo electrónico o número telefónico (el nombre por sí solo no será válido),
- Descripción detallada del problema observado. No serán consideradas descripciones vagas como “no sirve”, “no puede”, “no me deja” o “no funciona”, ya que no brindan orientación suficiente al equipo técnico.
8.3 Si falta información, el equipo de soporte solicitará detalles adicionales precio a revisar la incidencia.
8.4 Posterior a la revisión, se determinará si el problema es:
- Error del usuario, en cuyo caso se explicará la causa y se ofrecerá la capacitación correspondiente para evitar su recurrencia;
- Falta de conocimiento del sistema, en cuyo caso se orientará al cliente para el uso correcto de la funcionalidad;
- Error de plataforma (clasificado según prioridad: Urgente, Importante, Regular, Solicitud de cambio).
8.5 Tiempos de resolución de incidencias clasificadas como “Error de plataforma”:
- Urgente: 24 horas hábiles
- Importante: 5 días hábiles
- Regular: 20 días hábiles
- Solicitud de cambio: según cláusula VII
- Problema con servicio de tercero: Indeterminado, dependerá de la causa de origen del problema con el servicio de tercero incluyendo pero no limitado a: Well Hub, Total Pass, Stripe, Google, DigitalOcean, Cloudflare, Amazon Web Services, entre otros.
8.6 Horario de Atención. , el horario de atención para recepción de reportes es de Lunes a Domingo 7:00 a.m. a 9:00.pm. Sin embargo, el tiempo de solución al reporte dependerá de su clasificación de acuerdo con el punto 8.5.
8.7 Si la incidencia se determina como “Error de la plataforma” y afecta directamente la facturación del cliente incluyendo: clases gratuitas para usuarios o descuentos no autorizados, podrá otorgarse un descuento de 50% o 100% de un mes de renta. Esta indemnización podrá ser solicitada máximo una vez cada seis meses, sujeto a evaluación de “EL PRESTADOR”.
8.8 “EL CLIENTE” reconoce que el procesamiento de pagos se realiza con un servicio tercero de la empresa “Stripe Inc.” y por lo tanto “EL PRESTADOR” no es responsable por pagos o usuarios rechazados o bloqueados por “características fraudulentas”, esto depende del servicio tercero en su totalidad y “EL PRESTADOR” no tiene control alguno sobre el mismo.
9. RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA Y CONTABLE
“EL CLIENTE” reconoce y acepta que es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, contables y tributarias derivadas del uso de la plataforma y de cualquier operación relacionada con su negocio. “EL PRESTADOR” no asume responsabilidad alguna por impuestos, declaraciones, retenciones, registros contables o cualquier obligación fiscal que corresponda a “EL CLIENTE”.
10. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ACCIDENTES FÍSICOS
“EL CLIENTE” reconoce y acepta que “EL PRESTADOR” no será responsable de ningún accidente, lesión, daño o consecuencia derivada de la operación, uso o actividades realizadas en las instalaciones físicas del estudio deportivo del cliente, incluyendo, pero no limitado a, caídas, lesiones de participantes, negligencia de personal o cualquier otra situación similar. Toda responsabilidad por la seguridad, supervisión y prevención de riesgos en las instalaciones corresponderá exclusivamente a “EL CLIENTE”.
11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes del Estado de Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero por razón de domicilio presente o futuro.
