Términos y Condiciones de Uso

Del PRESTADOR

• Es una persona física legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, bajo el Régimen Simplificado de Confianza, con Registro Federal de Contribuyentes AASJ981107RP8.
• Cuenta con la capacidad legal para prestar servicios de software como servicio (SaaS).

Del CLIENTE

• Es una persona física o moral interesada en contratar los servicios que ofrece “EL PRESTADOR”, y cuenta con facultades suficientes para obligarse en los términos del presente documento.
• Reconoce y acepta que el uso del servicio estará sujeto al cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
• Manifiesta que el dinero con el que pagará la renta del servicio no proviene de actividades ilícitas, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa delincuencia organizada, delitos contra la salud, secuestro, robo de vehículos y/o trata de personas, ni de ningún otro acto ilícito conforme a las leyes mexicanas.
• Declara que acepta los presentes Términos y Condiciones libre de cualquier vicio de la voluntad que pudiera invalidarlos.

“EL PRESTADOR” se obliga a proporcionar a “EL CLIENTE” el acceso y uso de la plataforma “iStudio App”, con todas sus funcionalidades y servicios asociados, mediante el plan contratado y sujeto a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

2.1 El servicio tiene naturaleza similar a un arrendamiento, mediante el cual “EL CLIENTE” paga por el derecho de uso de la plataforma, independientemente del uso efectivo que haga de la misma.

2.2 Se establece expresamente que:

• “EL PRESTADOR” es el único propietario de la plataforma, incluyendo todas las funcionalidades actuales y aquellas que se desarrollen en el futuro.
• “EL CLIENTE” no adquiere derechos de propiedad, sublicencia, arrendamiento adicional o reventa sobre la plataforma ni sobre sus componentes, funciones o contenidos.
• Todas las mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades que se integren a la plataforma seguirán siendo propiedad exclusiva de “EL PRESTADOR”, y su uso estará sujeto únicamente a los términos de este documento.

El servicio entra en vigor a partir de la fecha de contratación y permanecerá vigente de manera indefinida, siempre que “EL CLIENTE” se mantenga al corriente con el pago de su servicio. La terminación podrá efectuarse únicamente mediante solicitud de cancelación por escrito presentada por “EL CLIENTE”.

4.1 “EL CLIENTE” se obliga a pagar a “EL PRESTADOR” la cantidad mensual correspondiente al plan contratado (más IVA), conforme a lo especificado en la Carátula de Contrato de Prestación de Servicios de Software.

4.2 El pago deberá realizarse por adelantado, dentro de los primeros cinco (5) días naturales posteriores a la fecha de corte acordada en dicha Carátula.

4.3 El monto pactado deberá cubrirse aún si “EL CLIENTE” no hace uso efectivo de la plataforma durante el periodo correspondiente.

4.4 “EL CLIENTE” no podrá retener la renta bajo ningún concepto, ni condicionar su pago a motivo alguno.

4.5 En caso de que “EL CLIENTE” no realice el pago dentro del plazo establecido, “EL PRESTADOR” suspenderá el acceso a la plataforma hasta que se liquiden todos los adeudos pendientes. La suspensión no exime a “EL CLIENTE” de su obligación de pago. Una vez recibido el pago, “EL PRESTADOR” reactivará el acceso dentro de un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

4.6 “EL CLIENTE” tendrá derecho a solicitar la modificación de su fecha de pago por una única ocasión sin penalización. A partir de la segunda solicitud y por cada subsecuente, deberá cubrir una tarifa administrativa de $500.00 MXN (Quinientos pesos 00/100 M.N.) por reprogramación, liquidada al momento de la solicitud para que el cambio surta efectos. En cualquier caso, la nueva fecha de corte no podrá exceder de quince (15) días naturales posteriores a la fecha de corte acordada previamente.

4.7 “EL PRESTADOR” podrá modificar el precio del servicio en cualquier momento, debiendo notificar a “EL CLIENTE” con una anticipación mínima de 30 (treinta) días naturales a la fecha en que el nuevo precio entrará en vigor. Dicha notificación podrá realizarse a través de cualquiera de los canales oficiales de comunicación, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa el Grupo de WhatsApp, correo electrónico o avisos dentro de la propia plataforma. En caso de que “EL CLIENTE” no esté de acuerdo con el nuevo precio, podrá solicitar la cancelación del servicio conforme a la Cláusula 3 antes de que dicho precio entre en vigor. Si “EL CLIENTE” continúa utilizando la plataforma o realiza el pago correspondiente una vez transcurrido el plazo de notificación, se entenderá que acepta el nuevo precio para todos los efectos legales a que haya lugar.

5.1 “EL CLIENTE” será el único y exclusivo responsable del contenido que suba, publique o administre en su instancia de la plataforma, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: imágenes, textos, diseños, colores, anuncios promocionales, recursos gráficos, archivos multimedia o audiovisuales y cualquier otro contenido alojado en el sistema.

5.2 “EL CLIENTE” se obliga a no subir ni permitir que sus usuarios, clientes, empleados o colaboradores suban o difundan contenido que:

• Sea sexualmente sugestivo o explícito.
• Promueva el odio, el racismo, la discriminación o incite a la violencia.
• Incluya escenas de violencia gráfica o crueldad.
• Promueva actividades ilegales.
• Contenga lenguaje ofensivo, difamatorio o vulgar.
• Infrinja derechos de autor o marcas registradas.
• Contenga software malicioso, virus, scripts automatizados no autorizados o spam.
• Sea contrario a la moral, las buenas costumbres o las disposiciones legales aplicables.

5.3 En caso de que “EL CLIENTE”, por error o intención, suba software malicioso que afecte la integridad de la plataforma o de otros clientes, “EL PRESTADOR” podrá: suspender el acceso de inmediato y de forma indefinida; exigir la reparación de daños; e iniciar acciones legales para la indemnización de “EL PRESTADOR” o terceros afectados.

5.4 En caso de que surja cualquier procedimiento legal, administrativo o judicial derivado del contenido que “EL CLIENTE” haya subido o permitido subir, este se obliga expresamente a sacar en paz y a salvo a “EL PRESTADOR” de cualquier responsabilidad, indemnización, sanción, gasto o daño, deslindándolo desde este momento de toda relación con el contenido mencionado.

6.1 El acceso a la plataforma es personal, intransferible y no exclusivo.

6.2 “EL CLIENTE” no podrá:

• Revender, sublicenciar, arrendar o transferir el acceso.
• Actuar como intermediario ofreciendo la plataforma a terceros.
• Permitir que terceros usen su acceso como si fueran clientes directos de “EL PRESTADOR”.

6.3 En caso de incumplimiento, “EL PRESTADOR” podrá suspender el acceso y exigir indemnización por daños y perjuicios.

7.1 “EL CLIENTE” contrata con pleno conocimiento de las funcionalidades actuales de la plataforma, reconociendo y aceptando que su contratación se realiza con base en dichas funcionalidades tal como existen al momento de la contratación.

7.2 “EL CLIENTE” podrá presentar solicitudes de cambios o ajustes. Cada solicitud será evaluada por “EL PRESTADOR” para determinar su viabilidad técnica, costo adicional en su caso y tiempo estimado de implementación. “EL PRESTADOR” tendrá la decisión final sobre si la solicitud se implementa o no.

7.3 Los tiempos de entrega indicados son aproximados y podrán ajustarse según el calendario interno de implementación de nuevas funcionalidades, otras solicitudes de cambio y actividades de mantenimiento general de la plataforma.

7.4 Las solicitudes de cambio no forman parte de las funcionalidades originales de la plataforma y, en consecuencia, no podrán ser utilizadas como motivo para retener pagos o modificar las condiciones de pago acordadas.

8.1 “EL CLIENTE” puede reportar anomalías mediante los canales oficiales: Grupo de WhatsApp, correo electrónico o formulario digital.

8.2 Cada reporte debe incluir la siguiente información completa para ser revisado:

• Plataforma o módulo en que se produjo la incidencia (por ejemplo: aplicación móvil, cliente web o panel de administrador).
• Usuario afectado, debidamente identificado por su correo electrónico o número telefónico (el nombre por sí solo no será válido).
• Descripción detallada del problema observado. No serán consideradas descripciones vagas como “no sirve”, “no puede”, “no me deja” o “no funciona”, ya que no brindan orientación suficiente al equipo técnico.

8.3 Si falta información, el equipo de soporte solicitará detalles adicionales previo a revisar la incidencia.

8.4 Posterior a la revisión, se determinará si el problema es: error del usuario (se explicará la causa y se ofrecerá capacitación); falta de conocimiento del sistema (se orientará al cliente para el uso correcto); o error de plataforma (clasificado según prioridad: Urgente, Importante, Regular, Solicitud de cambio).

8.6 Horario de atención para recepción de reportes: de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. El tiempo de solución dependerá de la clasificación del reporte conforme al punto 8.5.

8.7 Si la incidencia se determina como “Error de la plataforma” y afecta directamente la facturación del cliente, incluyendo clases gratuitas para usuarios o descuentos no autorizados, podrá otorgarse un descuento del 50% o 100% de un mes de renta. Esta indemnización podrá ser solicitada máximo una vez cada seis meses, sujeto a evaluación de “EL PRESTADOR”.

8.8 “EL CLIENTE” reconoce que el procesamiento de pagos se realiza con el servicio de un tercero, “Stripe Inc.”, por lo que “EL PRESTADOR” no es responsable por pagos o usuarios rechazados o bloqueados por características fraudulentas; esto depende del servicio tercero en su totalidad y “EL PRESTADOR” no tiene control alguno sobre el mismo.

“EL CLIENTE” reconoce y acepta que es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, contables y tributarias derivadas del uso de la plataforma y de cualquier operación relacionada con su negocio. “EL PRESTADOR” no asume responsabilidad alguna por impuestos, declaraciones, retenciones, registros contables o cualquier obligación fiscal que corresponda a “EL CLIENTE”.

“EL CLIENTE” reconoce y acepta que “EL PRESTADOR” no será responsable de ningún accidente, lesión, daño o consecuencia derivada de la operación, uso o actividades realizadas en las instalaciones físicas del estudio del cliente, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa caídas, lesiones de participantes, negligencia de personal o cualquier otra situación similar. Toda responsabilidad por la seguridad, supervisión y prevención de riesgos en las instalaciones corresponderá exclusivamente a “EL CLIENTE”.

Las partes declaran que, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, no existe error, dolo, lesión ni ningún otro vicio de la voluntad que pudiera invalidarlos. Ambas partes están conformes con las condiciones pactadas, considerando justos los montos y obligaciones establecidos.

Para los efectos de interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes del Estado de Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.